Conditions Générales
Nous vous remercions d'avoir réservé et/ou voyagé avec LRT (Lolotte Rental and Tours Ltd, Maurice).
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les produits et/ou services achetés auprès de LRT et régissent les relations contractuelles entre vous et LRT en ce qui concerne ces produits et/ou services.
Les produits et/ou services proposés par LRT ne peuvent être achetés que par des voyageurs ayant préalablement pris connaissance des conditions générales de LRT et les ayant acceptées sans réserve en cliquant sur la case prévue à cet effet. Sans cette acceptation, il n'est pas possible de poursuivre le processus de réservation.
Chaque produit et/ou service ou catégorie de produits et/ou services, disponible sur notre réseau de portails web, peut être soumis à des conditions différentes, telles que le paiement et/ou l'annulation. Les voyageurs s'engagent à respecter les obligations contenues dans les présentes conditions générales. Le contrat entre le voyageur et LRT entre en vigueur dès que LRT confirme par écrit la réservation au voyageur par courrier électronique.
Pour garantir VOTRE réservation, un dépôt minimum ou un paiement complet est exigé au moment de la réservation et est communiqué au moment où vous sécurisez votre réservation.
Le paiement par carte de crédit est défini par défaut car cette plateforme est une plateforme de commerce électronique. Lorsque le paiement est effectué par virement bancaire, les fonds DOIVENT ÊTRE compensés par notre banque dans les 4 jours ouvrables suivant la transaction ou l'émission de la facture.
Toute demande d'information ou d'hébergement confirmée comme disponible est une réservation provisoire de 48 heures. Si le paiement n'est pas reçu dans les 48 heures, la réservation ou l'hébergement est automatiquement annulé.
Pour garantir une réservation provisoire, le paiement doit être effectué dans les 48 heures, c'est-à-dire dans les deux jours ouvrables, faute de quoi la confirmation de la disponibilité fera l'objet de frais administratifs distincts de 10 USD, payables avant la reconfirmation.
Nous nous réservons le droit d'appliquer une partie ou la totalité des frais de carte de crédit sur des services individuels tels que le transport, les activités et l'hébergement. Ceci est indiqué dans les conditions du service en question ou au moment de la transaction.
Toute modification ou annulation d'une réservation de services confirmée/PAYÉE entraînera des frais supplémentaires équivalents aux coûts correspondants facturés par les prestataires de services. Ces frais peuvent inclure des pénalités, des frais administratifs et des frais bancaires. Chaque prestataire de services a sa propre politique d'annulation et son propre montant de frais d'annulation. Lolotte Rental and Tours (ci-après LRT) a standardisé ces conditions de paiement et ces frais d'annulation dans le but de fournir à ses clients une politique claire et standardisée. Nous vous informerons lors de la réservation si les conditions sont devenues plus restrictives.
Nos conditions générales prévalent si les conditions générales ne sont pas mentionnées dans les listes de prix respectives ou si aucune condition spéciale n'est mentionnée sur la facture. En cas d'annulation dans les sept jours suivant la réservation d'un service, des frais administratifs de 10 % s'appliquent, à l'exclusion des frais financiers, le cas échéant.
Nous nous réservons le droit de loger le voyageur dans le même type d'hébergement et de standard, si ce n'est meilleur, en cas de surréservation ou lorsque le prestataire de services ne fournit pas la disponibilité.
Annulation générale - remboursement de 50 % du montant payé
Annulation dans les 60 jours suivant la réservation - 25% du montant payé remboursé
Annulation dans les 30 jours suivant la réservation - 0% du montant payé remboursé - PAS de remboursement
Haute saison 20 décembre - 20 janvier : dans les 60 jours suivant la réservation - 0% du montant payé remboursé - AUCUN remboursement
L'annulation de services connexes tels que les activités, le transport et d'autres services est soumise à leurs politiques respectives.
Tout remboursement est effectué au moins 30 jours après la date d'approbation du remboursement par notre service comptable, à la fin de notre cycle de facturation mensuel.
Il est vivement conseillé aux voyageurs de souscrire une couverture d'assurance adéquate pour toute activité durant le voyage. Il est conseillé aux voyageurs de souscrire des polices pour les risques liés à leur transport, à la perte de bagages, aux complications ou accidents de santé personnels et au rapatriement éventuel en cas de décès, à l'hospitalisation, aux billets de retour prématurés et à l'annulation du voyage en général.
Veuillez vous référer aux recommandations en matière d'assurance voyage sur notre site.
Les questions ou demandes d'information ou les plaintes concernant un service doivent être adressées en premier lieu au prestataire de services. En l'absence d'une réponse ou d'une solution satisfaisante, le voyageur doit la transmettre à LRT en utilisant son courriel ou son compte de réservation en ligne, ou il peut appeler le numéro d'urgence indiqué sur son bon d'échange ou sur la lettre d'arrivée. Toute réclamation formulée après le voyage doit parvenir à LRT dans les 15 jours suivant la prestation du service.
Nous ne sommes associés à aucun fournisseur d'hébergement (hôtel, gîte ou autre), d'activité ou de transport, si ce n'est en tant que partenaire officiel de réservation. LRT ne peut EN AUCUN CAS être tenu pour responsable d'une mauvaise gestion, d'une défaillance de l'équipement, de la structure, des installations ou d'une action entreprise par le prestataire et/ou son personnel, entraînant des blessures, des décès, des retards, des dommages aux effets personnels ou d'autres désagréments pour le voyageur. Nous nous engageons toutefois à aider le voyageur, pendant et après les incidents, de toutes les manières possibles et dans la mesure de nos capacités, par exemple : traiter toute plainte ou réclamation à l'encontre d'un prestataire; enregistrer l'événement, suggérer des solutions alternatives et les organiser, si possible gratuitement ou à un tarif préférentiel.
Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la République de Maurice. Le voyageur accepte que les tribunaux mauriciens soient compétents pour entendre et trancher tout litige résultant de l'interprétation de ces conditions.
Si LRT Ltd. n'invoque pas l'une des dispositions de la POLITIQUE GÉNÉRALE DE RÉSERVATION à un moment donné, cela ne doit pas être interprété comme une renonciation au droit de l'invoquer à une date ultérieure.
Si une disposition de la POLITIQUE GÉNÉRALE DE RÉSERVATION (ou une partie d'une disposition) est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autre autorité compétente, cette disposition ou partie de disposition sera, dans la mesure requise, considérée comme ne faisant pas partie de cet accord avec le voyageur et la validité et l'applicabilité des autres dispositions n'en seront pas affectées.
Tout cas de force majeure, y compris l'interruption des moyens de communication ou une grève des transporteurs, des hôteliers ou des contrôleurs aériens, entraînera la suspension des obligations de la POLITIQUE GÉNÉRALE DE RÉSERVATION qui sont affectées par le cas de force majeure et la partie affectée par le cas de force majeure ne sera pas responsable de l'incapacité à respecter ces obligations.
Les présentes conditions générales sont entrées en vigueur en janvier 2015.
Lolotte Rental & Tours Ltd
Licence de tourisme n° 11032
Bureau No. 1, 14 Avenue Sodnac,
Quatre Bornes, Mauritius
Lolotte Rental and Tours Ltd (LRT) est un Tour Opérateur local spécialisé dans le tourisme éco-aventure. Nos services comprennent la réservation de maison d’hôtes, d'appartements et d'hébergement indépendants, ainsi que des visites guidées et des activités.
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